Autoren: Annett Urban

Sie als Pflegedienst müssen alle Tätigkeiten, deren Häufigkeit und Zeitpunkt der Durchführung in einem Pflegevertrag mit Ihrem Pflegekunden vereinbaren. Doch was ist, wenn der Pflegekunde die vereinbarten Termine ohne vorherige Absage platzen lässt? Zwar freuen sich die meisten Pflegekräfte, wenn ein Pflegekunde während der Tour ausfällt, doch für Sie ist das ärgerlich. Denn Sie planen...

Ohne klare Strukturen geht es in keinem Pflegedienst. In einem Pflegedienst sind die Strukturen häufig in den Arbeits- verträgen oder Verfahrensanweisungen als Inhalt des Qualitätshandbuchs festgelegt. Auch wenn Arbeitsverträge und Verfahrensanweisungen in der Regel schon viele betriebliche Regelungen enthalten, sind diese häufig starr formuliert und lassen keine Änderungen zu. Denn manchmal kommt es zu Ereignissen...

Wenn eine Person plötzlich pflegebedürftig oder kurzfristig aus dem Krankenhaus entlassen wird, müssen viele Dinge organisiert werden: Es muss schnell ein Pflegedienst gefunden, Mittagessen auf Rädern und Hilfsmittel geordert oder ein Physiotherapeut organisiert werden. Als Experten wissen PDLs und Führungskräfte in der Pflege ja genau, was alles zu tun ist. Doch diese aufwendige Arbeit kann...

In der Pflege gibt es immer Situationen, in denen die verantwortliche Pflegekraft einem Mitarbeiter die gelbe Karte in Form einer Abmahnung zeigen muss, weil er z. B. eine Pflicht aus dem Arbeitsverhältnis missachtet hat. Durch eine Abmahnung machen Sie dem Mitarbeiter deutlich, dass er gegen Vorgaben verstoßen hat oder Sie mit seinem Handeln nicht einverstanden...

Als verantwortliche Pflegekraft werden Sie in Ihrer Personalarbeit immer wieder mit dem Schreiben und Interpretieren von Arbeitszeugnissen konfrontiert. Dass ein Zeugnis einerseits wahr, andererseits aber in jedem Fall wohlwollend sein muss, wissen Sie. Trotzdem stellen sich stets die gleichen Fragen: Wie formuliere ich das Arbeitszeugnis so, dass es wahr und wohlwollend zugleich ist? Welche Formulierungen...

Es ist für die Pflegekunden, aber auch für den Pflegedienst oft empörend, wenn Kranken- oder Pflegekassen Leistungen, die dem Pflegekunden zustehen, ablehnen. Häufig fragen dann die Pflegekunden die PDL des Pflegedienstes, was denn nun zu tun sei. Und natürlich möchte jede verantwortliche Pflegefachkraft dem Pflegekunden zu seinem Recht verhelfen, indem sie ihm beim Widerspruchsverfahren hilft....